Сообщить о смерти – одна из самых тяжёлых обязанностей, которые выпадают на долю человека. Чаще всего её берёт на себя тот, кто первым узнал о случившемся или был рядом в последние часы. Подготовиться к этому заранее невозможно, но можно понимать порядок действий, подобрать слова и сберечь силы для того, что ещё предстоит.
В этой статье мы разобрали тему по ходу реальных событий: от первых минут после того, как человек умер, до момента, когда печальное известие дошло до всех, кому оно важно. Так проще понять, что нужно сделать сразу, а что может подождать.
Первые минуты: кому звонить раньше всех
Если смерть наступила дома, первый звонок – не родственникам, а в экстренную службу по номеру телефона 103 или 112. Врач констатирует факт смерти, при необходимости приезжает полиция.
Если человек умер в больнице, о его смерти сообщает медицинский персонал, обычно тому, кого родные указали контактным лицом. Тогда именно вам предстоит передать новость дальше. Вопрос, что делать в первые часы, возникает у многих именно в эту минуту, и ответ на него проще, чем кажется: не нужно сразу оповещать всех. Достаточно начать с одного-двух звонков. Стоит ли звонить ночью? Самым близким – да, остальным можно сообщить утром.
Кого оповестить и в каком порядке
Чтобы никто из важных для умершего человека людей не остался в неведении и при этом вы не провели весь день на телефоне, удобно мысленно разделить круг общения на несколько очередей. Контакты тех, о ком вы можете не знать, обычно находятся в телефоне или записной книжке умершего.
| Очередь | Кто | Как лучше сообщить |
|---|---|---|
| Первая | Самые близкие: супруг, дети, родители, братья и сёстры | Лично или по телефону, но не сообщением |
| Вторая | Другие родственники, давние друзья семьи | Звонок; часть списка можно передать кому-то из родных |
| Третья | Друзья, коллеги, соседи | Звонок или короткое сообщение |
| Отдельно | Работодатель умершего, организации, где он состоял | Телефон или письмо |
Разговор с ближайшими родственниками лучше провести самому. Дальше попросите кого-нибудь из членов семьи взять на себя часть звонков: так новость разойдётся быстрее, а вам не придётся повторять одни и те же слова десятки раз.
Нужно ли сообщать бывшим супругам или знакомым, с которыми вы не общались много лет? Решает семья. Если умерший человек поддерживал с ними отношения, честнее предупредить их, чем оставить узнавать случайно. Если покойный говорил, кому нужно сообщить в первую очередь, выполните его волю.
Как построить разговор
Подготовьте себя и обстановку
Перед звонком сделайте несколько вдохов и решите, какую фразу скажете первой. При личной встрече важен и выбор места для разговора: тихая комната, где можно сесть и где никто не помешает. Будьте готовы к любой реакции человека – слезам, молчанию, гневу или внешнему спокойствию. Всё это нормальные ответы на горе.
Говорите прямо
Начните с короткой подготовительной фразы: «У меня очень плохая новость». Саму новость о смерти не растягивайте: скажите главное простыми словами, стараясь избегать размытых выражений вроде «его больше с нами нет» или «она ушла». Они оставляют надежду, что вы имели в виду что-то другое, и затягивают мучительную неопределённость. Лучше сказать: «Сегодня утром папа умер». Причину смерти человека можно назвать коротко, если она известна, без подробностей.
Дайте человеку осознать услышанное
После новости замолчите. Дайте человеку прийти в себя, не перебивайте человека и не заполняйте паузу утешениями. Не стоит скрывать своих чувств: если вы плачете вместе, это не слабость, а честность. Оставайтесь рядом столько, сколько нужно. Когда собеседник будет готов слушать, предложите помощь – конкретную, а не формальную.
- приехать и побыть рядом;
- сообщить остальным родственникам;
- забрать детей или присмотреть за домом;
- позвонить позже и рассказать о планах прощания.
Особые собеседники
Пожилой родственник
Сообщать о смерти пожилому человеку лучше лично, а не по телефону. Сильное потрясение может отразиться на самочувствии, поэтому держите под рукой лекарства, которые пожилому человеку назначил врач. Пожилому человеку может понадобиться больше времени, чтобы принять новость, особенно если речь о супруге, с которым он прожил вместе много лет. Главное, что нужно пожилому человеку в первые часы, – чтобы рядом кто-то остался. Не оставляйте пожилого человека одного и в первую ночь.
Ребёнок
Сообщить ребенку о потере должен самый близкий взрослый, которому он доверяет. Говорить детям о смерти стоит понятными словами, без «уснул» или «уехал». Объясните, что тело человека перестало работать и он больше не вернётся. Маленькие дети осознают утрату не сразу, к разговору придётся возвращаться. Брать ли ребёнка на прощание, лучше решать вместе с ним, не настаивая. Дети нередко испытывают чувство вины, особенно если накануне поссорились с умершим, поэтому важно прямо сказать: в случившемся никто из них не виноват.
Родные в другом городе
Если родственник живёт в другом городе или области, позвоните ему как можно раньше: ему нужно успеть взять отпуск и купить билеты. Когда станут известны время и место прощания, отправьте их отдельным сообщением с точной датой и временем, чтобы информация не потерялась в переписке. Если захоронение пройдёт за городом, приложите схему проезда: загородные кладбища Московской или Ленинградской области бывают далеко от остановок общественного транспорта.
Письменное извещение: когда оно уместно
Для дальнего круга знакомых подойдут сообщения в мессенджере или пост в соцсетях. Плохо лишь одно: если кто-то из родных может узнать о смерти из ленты новостей раньше, чем ему позвонят. Поэтому публичные сообщения о смерти отправляют только после того, как оповещены близкие.
Текст должен быть коротким и точным, без лишних данных о болезни. Вся информация в нём должна быть проверена. Обычно указывают:
- имя и фамилию умершего человека;
- дату смерти;
- дату и адрес прощания;
- контакты того, кто отвечает на вопросы.
Начать можно с традиционной формулы: «С глубоким прискорбием сообщаем, что…». В каждом объявлении должен быть указан хотя бы один человек, к которому можно обратиться за подробностями.
Фразы, которые лучше не говорить
Даже если слова продиктованы желанием утешить, некоторые из них ранят:
- «Я понимаю, что ты чувствуешь»;
- «Всё к лучшему» и «Он отмучился»;
- «Держись, тебе нельзя плакать»;
- подробности последних часов, о которых не спрашивали.
Лучше сказать меньше, но искренне: «Мне очень жаль», «Я рядом».
Документы после смерти близкого
Параллельно с оповещением начинается оформление документов. Сразу после смерти родным выдают медицинское свидетельство – его оформляет больница, поликлиника или морг. В нём указывают причину смерти, и эти сведения затем вносят в запись акта. На основании медицинского документа ЗАГС выдаёт гербовое свидетельство.
Согласно положениям статьи 66 закона «Об актах гражданского состояния», заявление о смерти родственника подают не позднее трёх дней со дня смерти. Регистрация бесплатная. Для неё понадобятся:
- медицинское свидетельство;
- паспорт умершего – для внесения его данных в запись;
- паспорт заявителя.
При получении проверьте правильность данных в свидетельстве: исправлять ошибку потом дольше. Вместе со свидетельством ЗАГС выдаёт справку о смерти, которая нужна для получения пособия на погребение. Без свидетельства о смерти невозможно ни погребение, ни проведение кремации, поэтому этим лучше заняться в первые дни после смерти. Если семья хочет захоронить человека в родственную могилу, понадобятся и документы на прежнее захоронение. Если не знаете, что делать с оформлением дальше, перечень из этой части статьи поможет не упустить главное, а оставшиеся вопросы стоит задать агенту.
Как не остаться одному с горем
У человека, который сообщает тяжелую новость, часто не остаётся сил на себя. Но потеря близкого касается и вас: после смерти близкого человека горюете вы тоже. Этот разговор отнимает силы, даже если прошёл спокойно. Разрешите себе разделить заботы с другими людьми.
Что делать, если сил на звонки нет? Можно ли поручить их другим? Да: попросите кого-то из друзей сообщить близким вместо вас – это не уклонение от долга, а разумное распределение нагрузки. Эмоциональную поддержку могут дать и родные, и группы взаимопомощи. Если горе не отпускает спустя месяцы после смерти человека, помощь и поддержку может оказать психолог. Любая реакция на утрату может быть нормальной: каждый проживает её по-своему.
Мы рядом в эти дни
Городская ритуальная служба помогает семьям, у которых только что произошла утрата. Пока вы сообщаете о смерти близкого родственникам и друзьям, наш агент возьмёт на себя организационные вопросы. Вызов ритуального агента возможен круглосуточно: он приедет, подскажет, какие документы нужны, и поможет их оформить. Консультацию по вопросам похоронного дела можно получить и по телефону, в любое время суток.
Городская ритуальная служба берёт на себя всё необходимое: оформление документов, перевозку тела, подготовку к прощанию, кремации или погребению. Как ритуальная служба и ритуальное агентство полного цикла мы понимаем, насколько важно в эти дни не отвлекаться на детали, а быть рядом со своими. Специалисты Городской ритуальной службы проконсультируют по вопросам похоронного дела, поддержат членов семьи и помогут спокойно проститься с родным человеком.
